不確実性解消UX(Uncertainty Reduction UX)

購買・利用判断プロセスにおける消費者の不確実性をUI/UX設計によって体系的に除去するアプローチ。 ECDデジタルストラテジーの「CRO心理学ハンドブック2026」が体系化した概念で、中心命題は「eコマース体験のあらゆる要素は不確実性を増減させるいずれかに帰着する」という設計原則。

品質不確実性・選択不確実性・価格不確実性・取引不確実性の4軸でファネル全体を評価し、各ステージで最も効くシグナル（社会的証明・認定マーク・返金保証・詳細仕様）を配置することでコンバージョンを高める。 損失回避バイアスにより消費者は潜在的損失（購買後悔）を利得より2倍以上重く評価するため、「行動を促すトリガー」より「不安を除去する設計」に投資効率が高い。